Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

– El departamento comercial.
– Procedimiento de comunicación comercial.
– Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
– Relación con el cliente a través de distintos canales.
– Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
– Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
– Lo que hemos aprendido.

Tema 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

– El proceso de compraventa como comunicación.
– La venta telefónica.
– Lo que hemos aprendido.

Tema 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

– Aspectos básicos del Telemarketing.
– La operativa general del teleoperador.
– Técnicas de venta.
– Cierre de la venta.
– Lo que hemos aprendido.

Tema 4. Tramitación en los servicios de postventa.

– Seguimiento comercial: concepto.
– Fidelización de la clientela.
– Identificación de quejas y reclamaciones.
– Procedimiento de reclamaciones y quejas.
– Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
– Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Desarrollar y aprender estrategias y recursos comerciales y de mejora de la comunicación cuyo único objetivo es poder capacitar al personal de atención al cliente y comerciales en la relación con los clientes y mejorar las estrategias personales para cerrar y aumentar las ventas de la empresa con una metodología eminentemente práctica.

UF0349 Programa docente conforme al Real Decreto 1210/2009 y 645/2011.

Enfocado tanto al personal de atención al cliente, comerciales, responsables de ventas y atención telefónica, de todos los sectores, que quieran mejorar sus estrategias de relación, comunicación, negociación y cierre de ventas con clientes.